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05 Jul
2016
Difeee gets interviewed by BizHK

Difeee gets interviewed by BizHK

http://www.bizhkmag.com/#!網購鑽石平台-逆市下商機/cmbz/5767ff430cf298ca495d4fb1

最近,本地零售業的表現不禁令人倒抽一口涼氣,因為銷售數字反映了市況有幾「寒」,其中珠寶業更是重災區!不過,在網購已成常識的年代,既然租樓都可以網上搞掂,網購奢侈品牌會否都是一個出路?本地珠寶品牌Difeee Diamond以Online Store形式售賣各式鑽石珠寶,在當下經濟環境底下雖然生意有些微影響,但由於沒有大量存貨壓力,加上O2O經營策略,目前每月都企硬兩百多萬生意額;同時,兩位創辦人Terry Siu及Stanley Wong更準備大搞全新360度純網購鑽石平台,完全顛覆傳統鑽石買賣方式。有時候,「生意」兩個字,一句到尾,就是配合當下經濟環境,透過想出新的經營「意」念,找到業務「生」機。

 

 

 

狄菲鑽石有限公司辦人Terry Siu(左)及Stanley Wong

 

Difeee Diamond的兩位創辦人擁有多年IT行業經驗,對於他們選擇成立網店相信大家不難明白,但為何他們的業務會選擇以銷售鑽石珠寶為主打?Terry表示,創立公司源於一次機遇。「當時我正打算買求婚戒指,過程我曾到訪過不少傳統實體店舖,發覺很多的銷售過程都欠缺了產品的透明度,遂開始在網上尋找,慢慢地發覺原來不少朋友都有與我相同的經歷,於是就萌生了創立網購鑽石的念頭。」

 

網購不止於「平」更著重服務

大家幫襯網店,最重要的原因就是因為「平」。不過,Terry卻認為,如果只著重價格優勢,生意根本做唔長。「「網店的最大好處是可以免除銷售佣金和節省廣告開支,甚至毋須大量存貨可以減省一定保險費用,因此我們的鑽石普遍比連鎖店便宜近30%至40%,可說是將差額回饋客人。不過,正是由於開網店的門檻低,人人都懂得打格價戰,在市況好景時的確是可以薄利多銷,但遇上經濟逆市呢?薄利是否可以cover到所有overhead cost?以我們這行為例,鑽石始終是屬於高消費產品,用家通常都希望能夠先確認實物才決定交易,因此Difeee Diamond亦十分強調產品的品質保證及銷售服務質素,務求讓顧客有更愉快的購物體驗。」

 

Terry所指的購物體驗,其實就是增值服務,包括網站提供每顆鑽石的價格、證書、形狀、克拉、顏色等詳細資料,客人選擇好後只須填好資料,24小時內就會有專人電話回覆並預約時間到公司位於中環的樓上店舖親身選購。「買賣鑽石始終不是一個小數目,加上香港人網購風氣,還未發展到在網上見到心儀的珠寶鑽石,就會即刻在網上比錢的地步,所以我們要增加客人的信心,除了設有實體店比客人坐低慢慢揀之外,公司亦加入了其他value added服務,包括7退款保證、正版正貨承諾、終生保用、用舊鑽石升級購買新鑽石,以及增設信用卡等付款方法,目的就是進一步增加客人的購買信心。」

 

 

 

 

Terry話,最好的銷售並不是hard sell客人去購買,而是提供產品所有詳盡資料,等客人自己去揀心水貨品。

 

實體店選址助拓OL市場

目前,Difeee Diamond的業務模式是O2O形式,即是在網店draw人流到實體店消費,既然Terry都話公司主要客源並非來自walk-in客,那為何又要選址中環萬邦行這類高租金、高消費地段?原本,這與客戶群有很大關係。「我們的主要客源有兩類,一類是20-30歲的男士,他們購買鑽石的主要原因是求婚,價格範圍約港幣100,000元內,由於『鑽石戒指是求婚必不可少』這概念在香港已根深蒂固,所以這是一個剛性需求市場;至於另一消費群眾就是40歲至50歲一群,他們都有上網習慣,加上這群組已累積一定財富,所以他們的消費力相對較強。至於選址中環原因,坦白說,之前來到尖沙咀實體店的都是男性;而我們搬過前都發現這個商場其實很多女性客戶,結果來到現時單位後,我們真的多了一班OL客,可能這個地段對於一班女士而言,可以讓她們更有信心及安心購物罷!」

 

顛覆傳統 全360度純網購鑽石平台

談到來來發展,Stanley指除了會致力拓展更高消費群族的潛在市場外,更希望打造一個全360度純網購鑽石平台,顛覆傳統鑽石買賣方式。「經過五年的時間,公司已發展到一定規模,我們的願景是衝出香港。其實外國都有純網上鑽石買賣,但亞太區市場卻暫時未有類似這樣的平台,雖然香港市場暫時未發展到這個接受程度,但我相信亞太區的發展可以走得更前。我們的新平台叫PEAKAO,最大的賣點是集合了我們多間策略夥伴的鑽石品牌,透過全高清360度圖片拍攝,客人可以在網上全角度放上審視鑽石的品質,再配合證書資訊,用家可以更全面清楚掌握產品狀況,加強購買的信心;同時,我們的系統更接受網上銀行的支付方式,並提供點對點送貨服務,我相信這在整個亞太區,將是一種全新購買鑽石的體驗。」據悉,上述項目已獲得Bud Fund專項基金批准,預計2017年年頭正式推出。「我們的第一階段目標是鎖定中國市場,因為結婚鑽石在內地是近十年才正式興起,而且目前只是第一二線城市流行而已,至於第三四線不少城市目前尚是停留家長『提親』文化,而隨著中國愈來愈與國際接軌,展望未來將會有更大發展空間。」

 

 

 

Stanley認為網店的貨源往往比傳統實體店舖更集中,以自己店舖為例,可以即時讓客人挑選,有助節省客人穿梭各店的時間。

 

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