Yahoo中小企 x Difeee Diamond

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珠寶零售新猷：網購X實體店優勢互補　

講到網購，相信絕大部份人只敢買些相對便宜的貨品，如衫褲鞋襪、家品等；若然是高檔貴價貨，恐怕甚少人願意在未見現貨前貿貿然斥巨資買入。這種心理，間接使網購的多元化發展受到局限。不過，但凡有障礙，總有人設法突破，今次的主角正正想挑戰這項艱巨任務。

網銷高價貨品障礙多

Stanley Wong與Terry Siu二人，原來任職I.T.業，兩人深覺網購有前途，但又覺目前網絡銷售的貨品品種頗類似，在一些珠寶業前輩的提點下，兩人開始思考網購珠寶的可行性。「網購珠寶有很多傳統銷售渠道比不上的優點，但最大障礙在於消費者的信心。那麼如何才能建立顧客的信心？」

經過一番研究，兩人於2011年創立了「狄菲」（Difeee）。 狄菲有別於其他純粹的珠寶網店，就是它同時擁有網上購物平台及位於尖沙咀商皴的樓上陳列室，顧客可於狄菲網的資料庫選定心儀鑽石後，其後親身到陳列室「驗明正貨」才正式購買，事前無需預先付款，如此一來便解決了信心問題。

賣點：網上揀石+度身訂款

看到此處，讀者可能疑惑：反正最終也要動身到門市，何不直截了當去逛街購物？Terry解釋，傳統珠寶銷售有幾項不及「網上揀貨」的地方：其實一般珠寶門市，貯藏的寶石、原石存貨並非太多，有經驗的消費者便知道，有時為了揀到心水寶石，需要到多間分店逐間搜尋；而狄菲與鑽石專家合作，從世界各地搜羅優質的鑽石，已貯藏了近5000粒裸鑽石存貨，每顆鑽石均附有知名國際寶石鑑定機構所簽發證書 ，顧客只要到網站資料庫搜尋，寶石的等級、售價便一目了然。顧客可先在網上挑選鑽石，再到陳列室比較其他鑽石及設計款式。

二來，傳統珠寶店的款式大多是固定的，而狄菲則設有度身訂造服務，讓顧客訂造獨一無二的鑽飾。「近來愈來愈多人追求有個性和特別的設計，因此度身訂造服務，就如雨後春筍般出現，但部分都只偏重款式多於質素。顧客或會擔心設計圖與製成品或會存在很大落差，以致有貨不對辦的情況出現，為了把他們的設計具體化，我們推出3D繪圖，讓顧客可以在成品未完成前先睹為快。」Stanley說。

降低成本　買賣雙贏

他們認為，這種模式除了能降低成本，更可以為顧客提供更多專業的資訊和服務，提供優質購物體驗。亦由於狄菲主要針對網上市場，能大大節省銷售佣金和廣告開支，令同級、同款的首飾，價格可較坊間便宜三至四成。

Terry指出，要為顧客度身訂造心目中的首飾，品質監控可謂成敗的關鍵。「坊間有不少珠寶店都是使用現買的戒托來鑲嵌鑽石，除了質素參差外，亦可能影響外觀。」為了確保品質，狄菲選擇於香港自設廠房，以監控珠寶製作過程，又規定戒托和金屬配件由自家工場的師傅親自倒模製造，只選用無雜質貴金屬，力求每一個細節都精緻無瑕。「鑽石質量固然重要，但配搭的金屬材質同樣講究，我們只選用無雜質貴金屬。」

重視售後服務　款式須更多元化

在確認訂單後的二星期(視乎款式而定)，獨一無二的首飾便可以送到顧客手上。為方便客人購物，狄菲的客人可以EPS和分期付款，Terry表示，有此安排的網購珠寶店為數不多。「狄菲十分重視優質的售後服務，提供免費改戒指尺寸、免費戒指圈刻字和保證終身保修服務。」

不過，兩人亦坦言，並非太多顧客會花精神心思去'DIY'首飾，大部份人寧可貪方便買現成款式。Stanley表示：「早期我們的現成款式有限，以求婚戒指為主，夫妻、情侶的『對戒』較少，事實上因此令公司流失了一些生意。所以日後會加強現成產品的多元化，希望在原有優勢上更進一步。」