狄菲鑽石接受香港貿易發展局訪問
Link: http://enewsletter.hktdc.com/r/77I10WH/PR1LK/182E0T/5V00H/V1EY3/FI/h
2013年12月18日
IT男開鑽飾網店 省舖租平價吸客
隨著本地網購市場日趨成熟，二位IT年輕人轉型開設鑽飾網店，除打破傳統珠寶店銷售模式外，更勝在能省下高昂舖租從而降低售價吸客。因此，開店二年已累積了不少熟客，加上提供儲積分、八折回收升級等優惠，今年4至9月營業額已激增四、五成至1200萬元，預期下半年可達2400萬元的目標。Difeee兩位創辦人早前接受《貿發局周訊》訪問，分享其創業及經營鑽飾網店心得。
 Difeee兩位創辦人黃榆博（左）及蕭玉樓（右）指出，經營網店及樓上舖需要營商智慧，售價毋須最低，但要提供優質服務，並把商譽放在首位。 |
 為加強客人對產品信心，Difeee已取得行內正貨標籤，及提供GIA鑽石鑑別證書。客人買了裸鑽後，更有自設工場提供鑲嵌服務。 |
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 很多港人選擇鑽戒作為結緍或周年紀念信物。 |
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| 兩位創辦人黃榆博與蕭玉樓其實亦同是IT人，相識近10年，在踏進30歲大關的同時，都想到要自行創業。起初他們曾想過投資網店做團購，但坊間團購網站林林總總，要成功突圍並不容易。最後決定選擇較冷門的珠寶行業。因為一來外國有成功例子，再來本地同類公司暫不多見，於是便「膽粗粗」毅然一試。 |
樓上舖 GIA鑽石鑑別證書提信心
「我們的經營特色，是提供街舖專業服務，但只收取樓上舖的優惠價錢。」蕭玉樓說，當客人在網上看中合適鑽石，便可預約到樓上舖看實物，過往他們會預先向鑽石供應商借貨，現在生意做大了，也開始購備存貨，隨時供客人進店挑選。為釋除客人對樓上舖貨品素質疑慮，他們提供GIA鑽石鑑別證書，每粒裸鑽上刻有雷射編碼防偽。
黃榆博表示，公司最初以年輕客群為目標，年約20至30歲，他們以選購婚戒為主，消費額在10萬元以內；及後經口碑相傳，開始吸引了一些中年客人，譬如為結緍周年紀念選購數十萬元鑽戒等。「男女消費模式差異很大，男士決定較簡單快速，因有實際（求婚）需要，只要價錢合適便下單；女士則多抱逛街心態，看中才考慮是否「獎勵」自己，基本上沒有時間性。」
代言人推廣 生意可望增3倍
提到推廣策略，「由於生意做開了，加上品牌形象重要，所以決定邀請代言人（莊思敏）宣傳，希望吸引更多人上網瀏覽選購；另外會加入3D圖像展示效果及提供更多產品教育資訊，以延長客人停留時間及加深印象。」蕭玉樓表示，自推出代言人後，查詢及生意大幅上升，預期今年度生意額可望增長3倍。
兩人一再強調，這門生意最重要是如何優化服務，成功關鍵在於注重細微處。「客人進店後，我們會呈上看貨單，讓客人感覺專業及受尊重。樓上舖一向給人山寨店感覺，所以我們也穿制服保持專業形象。為免狹小空間出現死沉氣氛，我們特別播放輕音響，並提供飲品招待客人，營造輕鬆愉悅環境。」蕭玉樓解釋。
制服保專業形象 設升級優惠服務
談到未來發展大計，黃榆博指Difeee將重點裝潢舖位，加設Ｌ形飾櫃展示更多款式產品，透過主動推介來帶動銷量。另外，新聘珠寶設計師設計獨家鑽飾系列，借此差異化凸出自己，其中婚戒將是未來發展重點。
此外，為配合年底推出全新設計網頁（第四版本），將優化旗下各種優惠服務，除了八折回收升級優惠、儲積分換禮贈品（珠寶箱）外，還有免費改戒指圈口、免費刻字、免息分期及終身保修等。
與供應商關係緊密 獨家利潤高
黃榆博坦言，「創業得以成功，有賴於相熟鑽石供應商支持，我們跟其他對手不同是，現在客人隨時進來都有現貨供應，而合作供應商也承諾，只會獨家供應特定貨色給我們。雖然存貨有一定財務及保安風險，但好處是利潤較以往高。」
黃榆博指，很多人問會否做內地及外國市場，「我們看法認為，香港市場尚有拓展潛力，尤其婚嫁市場這一塊，若做得好已是很大的天地。」他們寄語年輕創業者，每事要全力以付，不能得過且過，必須有「搏殺」信念，從嘗試與失敗中累積經驗。
當然，初次經商，自不然有難忘的經歷。黃榆博指當初沒有刷卡機，客人只能付現金交易或下訂金，曾試過跟著客人到街邊「撳機」，但由於客人起疑心，最終交易告吹，白白錯失十多萬元生意。另一難忘經驗是註冊商標時差點觸礁，原來內地有一類似品牌在港註冊，銷售非珠寶產品，香港有關部門回覆註冊申請時指，他們的Difeee與對方相近，很大可能不能註冊。但品牌對公司發展非常重要，故現積極收集過去二年公司資料（如宣傳、傳媒訪問等），以證明在港有一定的「知名度」，希望日後再申請註冊時順利過關。
